Garantie & Retours

Garantie légale

Tous les produits que vous achetez chez nous ont une garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation. Vous devriez pouvoir utiliser un produit sans problème pendant un certain temps. La durée de vie d'un produit dépend de quel produit il s'agit. Un produit n'est pas bon s'il est incomplet, endommagé, cassé ou ne fonctionne pas correctement.

Si un produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie applicable, nous chercherons une solution appropriée dès que possible (par exemple au moyen d'une réparation (gratuite), d'un nouveau produit de remplacement ou en créditant le montant payé). Si le problème avec le produit est causé par votre propre faute, le droit à une réparation (gratuite), un nouveau produit de remplacement ou un crédit du montant payé expirera. Avez-vous utilisé le produit normalement mais il est juste usé? Même alors, le droit devient caduc pour une réparation (gratuite), un nouveau produit de remplacement ou un crédit du montant payé.

La facture (ou autre preuve d'achat) de votre commande est la garantie de vos produits.

Droit de retour (consommateur)

Nous faisons tout notre possible pour vous servir correctement. Nos produits sont d'excellente qualité et proviennent de fabricants fiables et reconnus. Il est bien sûr possible que le produit que vous avez commandé ne réponde pas à vos attentes. Vous pouvez retirer votre achat sans donner de raison dans les 14 jours civils suivant sa réception. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit, par courrier ou par e-mail) de résilier le contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation européen ( modèle de formulaire de rétractation), mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Après le retrait, vous devez nous retourner l'achat dans les 14 jours.

Vous serez crédité du montant total de l'achat si:

• Le produit est inutilisé et complet;
• Le produit n'est pas endommagé (nous pouvons déduire une diminution de valeur du montant à rembourser);
• Le produit est (si cela est raisonnablement possible) avec son emballage d'origine / en bon état.

Nous pouvons vous répercuter la dépréciation de la marchandise, si elle résulte de l'utilisation de la marchandise, ce qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour apprécier si vous souhaitez conserver le produit. Cette dépréciation peut atteindre 100% du montant de l'achat.

Si vous nous retournez des produits, vous le faites à vos frais (frais de port) et à vos risques (pertes ou dommages lors du retour). Emballez toujours bien le produit, assurez-vous que les frais de port sont suffisants et fournissez un reçu d'expédition ou une preuve de réception. Si vous annulez l'accord, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement d'origine, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; dans tous les cas, ces remboursements ne vous seront pas facturés. Nous pouvons attendre un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez démontré que vous avez retourné la marchandise, selon la première éventualité. Pour plus d'informations sur le droit de retour, consultez nos Conditions Générales de Consommation.

Procédure de retour (demande de garantie, commande incorrecte)

Vous souhaitez réclamer une garantie ou vous avez accidentellement commandé le mauvais produit. Vous pouvez nous demander un numéro RMA par e-mail. Ici, vous pouvez indiquer brièvement la raison de votre retour. Pour nos coordonnées, voir cette page.

Après avoir reçu votre numéro RMA, imprimez notre formulaire de retour et remplissez-le. Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour comme étiquette d'expédition en le pliant en quatre et en le collant sur le colis avec notre adresse de retour.

Adresse de retour

QualityLamps.fr
Attn: Service des retours
Zuidergracht 21-20
3763 LS Soest (Pays-Bas)
info@qualitylamps.fr